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　　程控電話系統(tǒng)是由程控電話交換機(jī)和電話主機(jī)、管理主機(jī)、辦公分機(jī)、電話鏈路組成。

　　程控電話交換機(jī)：是計(jì)算機(jī)按預(yù)先編制的程序控制接續(xù)的自動電話交換機(jī)，全稱存儲程序控制電話交換機(jī)。程控電話交換機(jī)由硬件和軟件組成：硬件包括話路部分、控制部分和輸入輸出部分。軟件包括程序部分和數(shù)據(jù)部分。目前常見的品牌有:國威、通利、申甌、中聯(lián)等。
　　通常分為空分程控電話交換機(jī)和時(shí)分程控電話交換機(jī)。前者是通過交叉點(diǎn)的連通，將某條線上的空隙話音信息，傳遞到另一條線上；后者是將時(shí)分復(fù)用線上的某一時(shí)隙話音信息，傳遞到另一時(shí)分復(fù)用線上。時(shí)分程控交換機(jī)按其傳遞的話音信號形式，又分為傳遞脈幅調(diào)制信號的模擬時(shí)分程控電話交換機(jī)和傳遞脈碼調(diào)制信號或增量調(diào)制信號的數(shù)字時(shí)分程控電話交換機(jī)。

　　程控電話交換機(jī)主要功能：

１.提高電話使用率，每一個(gè)辦公位都可以配置一個(gè)分機(jī)號碼，可以直接找到相關(guān)人員。
２.擁有電腦話務(wù)語音，可直撥分機(jī)號碼，節(jié)省時(shí)間提高辦公效率。
３.分機(jī)權(quán)限控制，進(jìn)一步節(jié)省電話費(fèi)用。
４.部分機(jī)型可以在PC在對程控電話交換機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，話單實(shí)時(shí)查詢，適合酒店、賓館、旅館等。
5.可以自動使用經(jīng)濟(jì)路由，撥打國內(nèi)、國際IP長途電話時(shí)自動使用經(jīng)濟(jì)IP電話。
6.經(jīng)理秘書對功能，可以輕松過濾掉騷擾電話。

   企業(yè)型程控用戶交換機(jī)話務(wù)量大，不需要直接撥入功能,因此話務(wù)臺功能要強(qiáng)。
同時(shí)還應(yīng)具備以下功能：
1)控制：電話自動閉鎖。
2)留言中心：對臨時(shí)外出的工作人員的來話呼叫，提供留言服務(wù)。
3)狀態(tài)：隨時(shí)提供占用，空閑的情況。
4)自動叫醒：有特殊需要，準(zhǔn)時(shí)叫醒。
5)群呼功能：具有群呼叫醒功能。
6)請勿打擾：在輸入指令后，任何電話不能呼入。
7)綜合話音和數(shù)據(jù)系統(tǒng)：使商務(wù)辦公人員通過個(gè)人計(jì)算機(jī)從遠(yuǎn)處計(jì)算機(jī)或數(shù)據(jù)庫，取得重要商業(yè)信息及資料。
8)計(jì)費(fèi)功能：滿足不同使用打長途電話的需要

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